Sicoob lança agente de IA para automatizar operações de TI

Foto: Divulgação/ Sicoob – ES

O Sicoob lançou o Sebah, agente de Inteligência Artificial desenvolvido para apoiar a Área de Operações de TI na automação de processos, análise de dados e geração de informações para a tomada de decisões. A solução integra a estratégia de IA da instituição e amplia o uso da tecnologia na operação que sustenta os serviços digitais oferecidos aos cooperados.

O Sicoob já conta com iniciativas de Inteligência Artificial voltadas às áreas de negócio, desenvolvidas a partir da plataforma proprietária Sisbr IA. O Sebah representa uma nova frente dessa estratégia, com foco nos processos internos da área de Tecnologia.

A Área de Operações de TI monitora 24 horas por dia os sistemas responsáveis pelos serviços digitais da instituição, acompanhando milhares de eventos, indicadores e alertas. Com o aumento da complexidade dos ambientes tecnológicos e do volume de informações, surgiu a necessidade de ampliar a escala e a eficiência das atividades.

O Sebah atua na consolidação de informações de diferentes fontes, geração de relatórios e análises, identificação de padrões e emissão de alertas. A automação permite que os profissionais direcionem mais tempo para atividades como investigação de incidentes, prevenção de problemas e melhoria da resiliência dos serviços.

Um dos casos de uso envolve a compensação de boletos de cobrança, processo que exige o processamento, a consolidação e a validação de informações em intervalos de apenas sete minutos. O Sebah utiliza Inteligência Artificial determinística, baseada em regras e critérios previamente estabelecidos, para analisar pagamentos e recebimentos e compará-los com os movimentos que serão enviados.

A automação aumenta a agilidade e a segurança do processo, além de permitir a identificação antecipada de possíveis inconsistências.

Desde sua implementação, o Sebah já automatizou diversos processos e relatórios, reduzindo em até 98% o tempo médio dessas atividades.

“O Sebah representa uma mudança na forma como conduzimos a operação de tecnologia. Antes, nossas equipes dedicavam uma parcela significativa do tempo à coleta, organização e consolidação de informações. Com uma solução de IA assumindo essas atividades, nossos profissionais passam a se concentrar no que gera mais valor: analisar cenários, tomar decisões e aprimorar continuamente os serviços que sustentam o negócio”, afirma Dênio Albaro de Lima Rodrigues, superintendente de Infraestrutura e Operações de TI do Sicoob.

Governança e segurança

O Sebah foi desenvolvido sobre o framework corporativo de Inteligência Artificial da área de TI do Sicoob, o Sisbr IA, utilizando a mesma arquitetura aplicada a outras soluções de IA da instituição.

Antes de entrar em produção, cada funcionalidade passa por avaliação técnica, homologação e supervisão humana. Segurança da informação, controle de acesso, rastreabilidade das ações e acompanhamento dos resultados também integram a estrutura da solução.

“A Inteligência Artificial só gera valor quando vem acompanhada de confiança. Por isso, todos os agentes desenvolvidos pelo Sicoob seguem critérios rigorosos de governança, segurança e validação. O Sebah não foi criado para substituir a atuação humana, mas para ampliar a capacidade dos profissionais, oferecendo informações mais rápidas e qualificadas para melhores decisões”, destaca Rodrigues.

Segundo o executivo, a iniciativa contribui para uma operação cada vez mais orientada por dados, na qual agentes inteligentes apoiam decisões mais rápidas e precisas, mantendo a experiência e o conhecimento das equipes como elementos centrais do processo.

Fonte: Sicoob – ES