De brindes à facilidade de pagamento: saiba mais sobre como as empresas fidelizam seus clientes

Publicado em 13/05/2024 às 18:09

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Foto: Freepik

Sabemos que o mundo dos negócios é uma indústria muito competitiva. Portanto, empresas sempre estarão em busca de formas de se destacar para chamar a atenção do cliente. É nessa hora que os consumidores devem ficar de olho, já que no intuito de fidelizar o cliente, as empresas criam promoções, descontos e outros benefícios. A seguir, veremos exemplos de como essa estratégia beneficia tanto empresas quanto consumidores.

Bônus, descontos e opções de pagamento

Ao procurar um serviço, seja ele qual for, devemos prestar atenção nas vantagens oferecidas. E estas podem ser as mais diferentes possíveis como uma forma de pagamento facilitada ou brindes. Por exemplo, se você gosta de jogos online, já pode ter notado que há websites que contam com um diferencial. É o caso dos cassinos que pagam via Pix, algo primordial para muitas pessoas pela rapidez da transação. Mas se o cliente preferir, é possível usar criptomoedas como Bitcoin e Ethereum ou os tradicionais cartões de crédito Visa e Mastercard.

Com planos diferentes disponíveis para escolher, os membros do serviço de assinatura da Microsoft, o Game Pass, usufruem de centenas de jogos em diferentes plataformas. Sabendo que o mercado gamer é concorrido, a empresa buscou alternativas para se sobressair. Por isso, oferece um preço promocional no primeiro mês de inscrição do cliente que podem ser pagos com cartões de crédito, PayPal ou através da compra de gift cards. Outro benefício disponível para os assinantes são os descontos para compra de jogos selecionados e complementos.

Programas de fidelidade com acúmulo de pontos, promoções e brindes

A famosa empresa de cosméticos O Boticário tem seu programa de fidelidade. O cliente pode se cadastrar no website da marca e ao participar do programa, começa a acumular pontos sempre que comprar na loja online ou física. Os pontos acumulados devem ser trocados por descontos em até 12 meses. Fora o acúmulo de pontos, os clientes inscritos no programa também encontram descontos exclusivos em produtos selecionados.

Outra empresa de um setor bem diferente também tem seu programa de fidelidade, a Cobasi. Após a adesão gratuita ao Amigo Cobasi, seu cliente também acumula pontos a cada compra que podem ser trocados (na loja física) por brindes como guarda-chuvas, bolsas ou pelúcias para seu pet, mas também podem ser usados como desconto nas compras em lojas físicas ou online.

A gigante do e-commerce, Amazon, tem um programa chamado Amazon Prime. Ao assinar o programa, o cliente tem acesso a uma série de vantagens como frete grátis ilimitado em produtos vendidos e entregues pela Amazon, além de acesso exclusivo e/ou antecipado a ofertas relâmpago. O cliente também pode acessar outros conteúdos como filmes e séries no Prime Vídeo, eBooks e revistas no Prime Reading e mais de 100 milhões de músicas e podcasts no Amazon Music Prime. Tudo isso sem custo adicional.

Em suma, oferecer recompensas e facilitar a compra são táticas lucrativas para as empresas e vantajosas para os consumidores. Empresas grandes e pequenas podem aumentar a satisfação dos clientes, gerar fidelidade à marca e impulsionar o crescimento do negócio ao recompensar seus consumidores mais fiéis com benefícios exclusivos atraentes. Os consumidores, por sua vez, podem economizar dinheiro, acessar vários benefícios exclusivos e desfrutar de uma experiência personalizada, pois são recompensados e reconhecidos por sua lealdade.

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